Na seznam

25. 8. 2020

Med pandemijo Zavarovalna skupina Sava še bolj zavezana sloganu »Nikoli sami«

Epidemija covida-19 je korenito spremenila organizacijo dela in izvajanje procesov po svetu. V Zavarovalni skupini Sava smo se ob razglasitvi epidemije osredotočila na dva cilja: zaščititi zdravje zaposlenih in ponuditi strankam prijazno, neprekinjeno dostopno storitev. Novi načini dela prinašajo koristi za stranke in zaposlene.

Delo od doma učinkovito in prožno

Med epidemijo, ko je poslovanje potekalo v izjemnih okoliščinah, smo v družbah skupine zelo uspešno organizirali delo na daljavo oziroma od doma, kar se je pokazalo kot učinkovit in prožen način dela. Delo od doma je našim zaposlenih prineslo vrsto novih izkušenj in pozitivno sprejetje takšnega dela je pokazalo, da bodo naše družbe tako obliko dela za določena delovna mesta ali področja ohranila tudi v prihodnje. Pozitivni učinki se namreč že kažejo predvsem v večji motivaciji in učinkovitosti zaposlenih, kar skupaj s prihranki pri določenih vrstah operativnih stroškov pozitivno vpliva na poslovanje naših družb.

Izredne razmere pospešile uvedbo novih tehnologij

Zaradi spremenjenih razmer smo v družbah skupine morali precej prilagoditi način poslovanja s strankami. V ta namen smo izdatno pospešili začeti razvoj avtomatizacije in digitalizacije poslovanja. Dosegli smo ključne premike pri tehnološki podpori za sklepanje vseh oblik zavarovanj na daljavo, omogočena pa je tudi oddaljena video identifikacija strank pri življenjskih zavarovanjih. Opažamo in dodatno spodbujamo rast spletne prodaje enostavnih zavarovalnih produktov (npr. nezgodna in zdravstvena tveganja) ter širimo ponudbo produktov, dostopnih mobilno. Našim strankam smo prav tako omogočili oddaljeno prijavo zavarovalnih zahtevkov ter ponudili druge poprodajne storitve preko digitalnih komunikacijskih poti in spletnih platform.

Prilagoditve zavarovalnih kritij zaradi covida-19

V skupini smo se v zvezi s covidom-19 odločili v vseh družbah ustrezno prilagoditi zavarovalne pogoje, tako da nevarnost smrti pri življenjskih zavarovanjih zaradi posledic covida-19 zavarujemo brez dodatnih omejitev ali izključitev. Poleg tega smo našim strankam v času epidemije pri določenih oblikah zavarovanj omogočili možnost brezplačnega podaljšanja zavarovalnega kritja, premijske popuste v primerih, ko so bile zaradi izrednih razmer možnosti nastanka zavarovalnega primera manjše, in omogočili kritje za posledice obolelosti za covidom-19 pri zavarovanjih na potovanjih v tujini brez povišanja zavarovalne premije. Prav tako pripravljamo novost pri zavarovanjih na potovanjih v tujini v smeri neposrednega prilagajanja zavarovalne premije in dejanskega časa bivanja v tujini. Glede na nadaljnje ocene dolgoročnih vplivov in posledic covida-19 bomo tudi v prihodnje ustrezno prilagajali zavarovalna in asistenčna kritja za izbrane produkte življenjskih in zdravstvenih zavarovanj.

Novi načini dela so tako potrdili našo zavezanost strankam in zaposlenim, oziroma konkretno udejanjanje naše obljube »Nikoli sami«, kar pa je v novih okoliščinah pomembnejše kot kadarkoli prej.